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Votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 2 jours après sa validation. La livraison est assurée par La Poste dans un délai maximum de 72h avec un numéro de suivi. Vos colis sont remis sans signature si le montant total de la commande n'excède pas 100€.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et de conditionnement ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Vous pouvez également consulter nos "Conditions générales de vente" pour obtenir plus de renseignements sur la livraison de votre colis.
Pour améliorer votre expérience chez MAYARA, les échanges et retours de produits qui respectent les conditions suivantes sont gratuits :
Les demandes de retours ou d'échanges ne seront pas acceptées sans accord préalable de notre service après-vente et au-delà d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Les retours en vue d’un échange ou d’un remboursement ne seront acceptés que si le produit est dans un état irréprochable, n’a jamais été utilisé et nous est renvoyé dans son emballage d’origine. Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant la réception. Si les conditions de retour ou d'échange sont respectées, les frais de port seront pris en charge par MAYARA.
Les frais de port de “retour produit” seront à la charge de MAYARA dans les 2 cas suivants : produit défectueux ou erreur de livraison de produits de notre part. Veuillez-vous assurer que le retour de votre produit sera pris en charge par MAYARA avant de le renvoyer à l’adresse indiquée.
Cette garantie ne sera appliquée que pour les produits ne présentant aucune détérioration. Par conséquent, les articles retournés endommagés, incomplets ou salis ne seront pas repris. Dans le cas de non-respect des consignes de retour, les frais de port seront à charge du client.
Tout produit MAYARA retourné suite à accord du service après-vente et reconnu défectueux, sera remplacé sous 8 jours ouvrables par un modèle identique. Les produits retournés pour inspection doivent être envoyés à notre adresse, accompagnés d’une preuve d’achat datée et d’une lettre expliquant les raisons du retour. Si toutefois le produit n’est plus disponible, il vous sera alors proposé de choisir un modèle parmi ceux proposés sur le site internet www.mayara.fr. La différence de prix vous sera remboursée si le montant du nouveau produit choisi est inférieur à celui que vous souhaitez retourné.
La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par accident, négligence, mauvais traitement, non-respect des préconisations de lavage et de repassage ou les dommages résultants d’une exposition du produit à une température excessive.
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange via ce formulaire.
